Aktīva klausīšanās ir uzmanības klausīšanās process, kamēr kāds cits runā, pārfrāzē un atspoguļo to, kas tiek teikts, un atstāj spriedumu un padomu.
Aktīva klausīšanās ietver ne tikai dzirdi, ko saka kāds cits. Kad jūs praktizē aktīvu klausīšanos, jūs esat iesaistīti to, ko saka cita persona, nepiedāvājot padomu vai neprātīgi.
Vissvarīgākais aktīvas klausīšanās aspekts atspoguļo to, ko runātājs saka.
Tālāk norādītās darbības palīdzēs jums kļūt par aktīvāku klausītāju:
Padarīt acu kontaktu, kamēr otra persona runā. Parasti jums vajadzētu domāt par acu kontaktu apmēram 60-70% laika, kad klausāties. Atslābini pret otru un laiku pa laikam nodod galvu. Izvairieties salocīt rokas, jo tas nozīmē, ka neesat klausījies.
Tā vietā, lai piedāvātu nevajadzīgus padomus vai viedokļus, vienkārši pārfrāzējiet to, kas ir teicis. Jūs varētu sākt to izslēgt, sakot: "Citiem vārdiem sakot, tas, ko jūs sakāt, ir ...".
Nepārtrauciet, kamēr otra persona runā. Nesagatavojiet atbildi, kamēr otra persona runā; pēdējais, ko viņš saka, var mainīt to, ko viņš jau teica.
Papildus tam, kas tiek uzklausīts, skatīties neverbālo uzvedību, lai iegūtu slēptu nozīmi. Sejas izteiksmes, balss tonis un citi uzvedības veidi dažreiz var jums pateikt vairāk nekā tikai vārdi.
Klausoties, izslēdziet iekšējo dialogu. Izvairieties no sapņu sarunām. Vienlaikus nav iespējams uzmanīgi klausīties kādu citu personu un savu iekšējo balsi.
Parādiet interesi, uzdodot jautājumus, lai noskaidrotu, kas ir teikts. Uzdodiet atklātu jautājumu, lai mudinātu runātāju. Izvairieties no slēgtajām "jā" vai "nē" jautājumiem, kas parasti izslēdz sarunu.
Izvairieties pēkšņi mainīt tēmu; šķiet, ka jūs neesat klausījies otru personu.
Kad jūs klausāties, esiet atvērts, neitrāls un atstājat spriedumu un stereotipus.
Padomi
- Esiet pacietīgi, kamēr klausiesties. Mēs esam spējīgi klausīties daudz ātrāk nekā citi runā.
- Uzziniet, kā atpazīt aktīva klausīšanās. Skatīties televīzijas intervijas un novērot, vai intervētājs ir aktīvi klausījies. Uzziniet no citu cilvēku kļūdām.
Aktīvais klausīšanās piemērs
Turpmākajā tālruņa sarunas piemērā jūs ievērosiet, ka aktīva klausīšanās padara skaļruni dzirdu un veicina atklāto sarunu.
Lisa: Sveiki Jodie ... Man ir tik žēl, ka to nojauca tev, bet man bija cīņa ar manu māsu, un kopš tā laika mēs neesam runājuši. Es tikai sajutu patiešām satraukumu.
Jodie: Hi Lisa ... viss ir kārtībā, bez problēmām. Tātad jums bija cīņa, un jūs, puiši, nerunājat?
Lisa: Jā, mēs bijām strīdīgi, jo es gribēju, lai viņa atnāk uz mūsu vietu svētku dienās, bet viņa teica, ka bērniem ir bijis pārāk grūti. Tajā laikā es patiešām bija dusmīgs, bet tagad es jūtos slikti.
Džodija: es tevi dzirdu ... tev ir kāds arguments, un tas tevi izmisis, bet tagad tu par to jūtaties slikti.
Lisa: Jā, viņa vienkārši tik ļoti dusmojas, pieņemot, ka tāpēc, ka man nav bērnu, es nevaru saprast, kas tas ir.
Es zināju, ka viņai būtu grūti, bet es domāju, ka viņa gribētu jebkurā laikā pavadīt brīvdienas savā vietā. Mēs vienkārši nevarējām vienoties par visu.
Jodie: Izklausās, ka tu esi dusmīgs, jo viņa pieņēmusi pieņēmumus un arī nevēlējās panākt, lai jūs redzētu.
Lisa: pilnīgi. Varbūt es vēlreiz viņai vēlreiz saku, ka saprotu, ka tas ir grūti, bet es patiešām ceru, ka viņa var nākt. Vai varbūt viņi varētu vienkārši nākt uz dienu, nevis uzturēties nakti. Es vienkārši negribu ar viņu vairs strīdēties.
Jodie: Tātad ... varbūt tu runā ar viņu un saki viņai, ka tu saproti savas jūtas ... un vienas dienas vizīte var nebūt slikta?
Lisa: Jā, tas ir tas, ko es domāju, ka es darīšu. Paldies! Es jūtos daudz labāk, tikai pateicoties iespējai dalīties ar to, ko sajutu.
Pētījums par aktīvo klausīšanos
2011. gada pētījumā Gearhart un Bodie konstatēja, ka aktīva klausīšanās galvenokārt saistīta ar verbālajām sociālajām prasmēm, nevis ar neverbālajām prasmēm , kas liecina, ka aktīva klausītāja esamība ir saistīta ar efektīvu sarunu partneri, nevis spēju regulēt neverbālo un emocionālo saziņu .
Ko tas nozīmē, ja jūs ciešat no sociālās trauksmes ?
Cilvēki, kas ir aktīvas un empatijas klausītāji, ir labi sarunu uzsākšanā un uzturēšanā. Ja jūs attīstīsit savas aktīvajām klausīšanās iemaņām, jūs uzlabosiet savas sarunvalodas spējas, tomēr neparedzieties, ka tas palīdzēs samazināt trauksmes simptomus, kādus parasti jūtat. Jums būs jāpievēršas savai trauksmei atsevišķi, izmantojot terapiju vai citu ārstēšanas veidu, lai jūsu aktīvas klausīšanās prasmes spīdētu cauri.
Avots:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktīvu un empatiju klausīšanās kā vispārēja sociālā prasme: pierāze no divvirzienu un kanoniskajām korelācijām. Komunikācijas pārskati 2011; 24: 86-98.
Pensilvānijas štata universitāte. Aktīva klausīšanās.